联系支持
提供设备型号、系统版本、APP版本和错误提示。
联系支持热门问题
先从最接近的问题开始
选择与当前情况最接近的问题，先完成基础排查，再查看对应分类的完整说明。
官网访问问题
官网访问问题
从网址、网络、浏览器和页面显示入手，逐项确认访问异常的原因。
核对浏览器地址、品牌标识和六个固定导航，不通过陌生转发链接访问。
尝试切换网络、刷新页面或清理浏览器缓存，仍未恢复时记录浏览器版本。
点击右上角菜单按钮即可展开首页、APP、下载、体育资讯、常见问题和关于我们。
标题、摘要和正文仍可正常显示，图片恢复后会自动出现在原位置。
返回首页重新进入目标栏目，并将新的页面地址加入书签。
APP使用问题
APP使用问题
登录、提醒、收藏与缓存问题，可根据发生场景分别处理。
在提醒设置中关闭篮球和综合体育，只保留足球项目。
确认设备使用同一账号，并让旧设备联网完成同步。
在阅读设置中选择合适字号与行距，修改后会应用到文章页面。
可以选择跟随系统，也可以在APP内固定使用浅色或深色。
检查系统通知权限、后台运行和电量优化设置。
进入设置中的存储管理，清理图片和临时文件即可。
下载与安装问题
下载与安装问题
下载无响应、安装失败、二维码与文件异常，都可以按设备提示继续排查。
检查浏览器下载权限和网络状态，刷新页面后重新点击对应平台按钮。
确认系统版本达到要求，并重新下载完整文件，避免使用中断后的残缺安装包。
可能存在旧版本或不同签名版本，先记录账号信息，再卸载旧版本后重新安装。
检查Apple ID、系统时间、可用空间和网络连接，再重新启动下载。
换用系统相机或常用扫码工具，也可以直接点击卡片中的下载按钮。
系统计算单位不同可能产生少量差异，差异明显时应停止安装并重新核对来源。
正常升级通常不需要卸载，只有文件损坏或版本冲突时才建议完整重装。
符合系统版本要求的Android平板和iPad均可安装，界面会自动适配屏幕宽度。
Android可在浏览器下载记录或系统文件管理的下载目录中查找。
更新与兼容问题
更新与兼容问题
版本升级、旧设备与系统限制，需要同时核对版本、空间和权限。
Android 8.0及以上，iOS 15.0及以上。
硬件性能、系统组件和可用空间都会影响长列表与图片加载。
正常升级通常会保留登录状态，跨大版本或完整重装可能需要重新登录。
先旋转屏幕或重启APP，并确认使用的是最新版本。
进入APP设置中的关于页面即可查看当前版本。
可以，但应先确认收藏同步和账号信息，再卸载旧版本。
服务支持与安全提醒
服务支持与安全提醒
提交反馈前请准备设备、系统、版本和错误提示，并注意保护账号信息。
准备设备型号、系统版本、APP版本、出现问题的时间和提示截图。
不会。任何情况下都不要向他人提供短信验证码、密码或设备解锁信息。
提供文章标题、具体段落和需要核对的信息，便于编辑快速处理。
停止下载并保留链接信息，通过联系支持入口提交。